銚子市では、職員をカスタマーハラスメントから守り、良好な職場環境を確保するとともに、質の高い行政サービスを継続的に提供するため、カスタマーハラスメントに対する本市の基本的な考え方などの取組みの基本姿勢を示した「銚子市職員に対するカスタマーハラスメント対策基本方針」を次のとおり策定しました。
カスタマーハラスメントのない環境づくりに、ご理解とご協力をお願いします。
銚子市では、市民の皆様に寄り添い、真摯に耳を傾けることを基本とし、市民の皆様からの 正当なご意見やご要望には、誠実かつ丁寧に対応し、業務改善やサービス向上につなげていきます。
一方で、職員の人格や尊厳を傷つける言動、過度な要求、威圧的・執拗な言動、そして社会 通念上相当な範囲を超える行為（以下「カスタマーハラスメント」という。）は、職員の心身の 健康を害し、職務遂行を妨げるだけでなく、他の市民の皆様への行政サービスの提供にも深刻な支障を来すおそれがあります。これは、市全体の公共サービスの低下につながりかねない問題です。
このため銚子市は、市民の皆様からの建設的なご意見やご要望を適切に受け止める姿勢を堅持しつつ、職員が安心して職務に専念できる職場環境を確保するために、カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントとは、市役所の窓口、電話、メールなどにおいて、市役所の利用者などから職員に向けられる言動のうち、行政サービスの提供に照らして社会通念上相当な範囲を 超え、職員に精神的または身体的な苦痛を与えたり、職員の人格・尊厳を傷つけたり、職員の 勤務環境（職場の安全や秩序）を害する行為をいいます。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、次のとおりです。
ただし、例示であり、これらに限られるものではありません。
職員に対しカスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合（疑いがある場合を含む。）は、職員を守るため、複数の職員で対応するなど組織的に対応します。
また、カスタマーハラスメント行為（言動）をやめていただくよう注意・警告し、従っていただけない場合は、対応の中止や退去を要求するなど毅然と対応します。
悪質と判断される場合には、警察へ通報する、弁護士に相談するなど法的に対応することがあります。
銚子市では、カスタマーハラスメントへの基本的な対策として、次の取組を実施します。
