職場における顧客等からの過大な要求や不当な言いがかりなどのいわゆる「カスタマーハラスメント」が問題となっています。
カスタマーハラスメントは働く人の心や体を傷つけ、事業活動にも大きな影響を及ぼします。
市内で働く皆様、事業者の皆様が安心して働き続けられるよう、カスタマーハラスメントへの理解と対策をお願いします。
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先などからの著しい迷惑行為のことです。要求の内容が不当な場合や、要求の方法が行き過ぎている場合に、働く人が安心して働けなくなるものをいいます。
ただし、商品やサービスへの正当な苦情や意見は、カスタマーハラスメントには当たりません。改善を求める声と、不当な攻撃や行き過ぎた要求は区別して考えることが大切です。
令和7年に労働施策総合推進法が改正され、令和8年10月1日から、事業者には、働く人をカスタマーハラスメントから守るための対応が義務付けられます。
従業員を1人でも雇っている全ての事業者が対象で、企業の規模による猶予はありません。具体的な内容は国の指針で定められています。対応方針の周知や相談体制づくりなど、早めの準備をお願いします。
カスタマーハラスメントを受けたときは、一人で抱え込まないでください。まずは上司や同僚、社内の相談窓口に相談しましょう。社内で解決が難しい場合は、外部の相談窓口を利用することもできます。
つらいと感じたとき、我慢を続ける必要はありません。早めに周囲や専門の窓口に相談することが、自分自身を守ることにつながります。
カスタマーハラスメント対策に役立つ情報や、相談先を紹介します。
